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八百客留学行业客户关系管理系统解决方案

发布时间:2020-07-21 18:51:55 阅读: 来源:焊管厂家

一、留学教育行业的现状

我国真正意义上的留学服务是从20世纪90年代开始的。从1978年到2008年底,我国各类出国留学人员总数达139.15万人。随着我国经济发展和教育水平的提升,我国留学教育服务贸易规模日益庞大,自从进入21世纪以来,增长速度日益迅速。

庞大的留学规模催生的大量的留学中介机构。留学中介主要开展个人评估、文书写作、留学申请、留学预科、面试辅导等相关业务。随着每年中国留学人数的持续增长,国外政府不断调整签证政策,国外院校频繁参加或组织各种教育展以及不断设立适合中国留学生的各种专业与奖学金,这种压力之下,国内的留学中介企业都先后引用先进、科学的经营方式,力图更好地适应理性化留学时代的发展要求。如何在最短时间内系统、有效地处理大量的留学客户工作,成为留学中介企业未来需要解决的最大难题。

基于该行业的现状,许多企业提出了要从“留学产品为中心”转变为“客户为中心”,但在管理方面如何尽快实现这样的转变?首先让我们了解一下留学教育行业面临的管理挑战。

二、留学教育行业企业面临的管理挑战

1、客户众多不便于统一管理

一家教育培训机构的客户可能有数万人之多,每个客户的信息又各不相同。并且这么庞大的客户资源往往分散在不通人员手中,造成了客户信息不完整,无法针对客户提供个性化服务,同时也面临着客户流失的风险。

2、部门间信息传递及反馈不畅

在留学申请中,每个项目一般都需要多人协作完成,包括咨询部和材料部等多部门的配合,很多工作互为前提。由于某个关键点的耽误往往会拖延项目的执行,同时责任人很难认定,造成项目进展拖延,影响了项目质量和客户满意度。

3、缺乏统一的客户服务平台

留学项目的咨询和线索信息缺乏统一管理,咨询部门无法及时处理各种层次、各种来源的学生留学线索,往往造成不必要的信息疏漏,从而流失了一部分有价值的线索。

4、客户沟通方式的多样性

由于客户众多,教育培训行业与客户的沟通主要通过邮件、短信、电话、传真、信函等方式来实现。没有一个高速有效的业务平台将会大大降低客户满意度。

三、八百客留学行业客户关系管理系统功能简介

八百客出国留学行业CRM系统可以覆盖六大功能:基本信息管理,接触管理,进程管理,内部交流管理,报表管理和系统设置。

1. 基本信息管理囊括了线索管理、客户管理、家人管理和学校资源管理等各个功能;

2. 接触中心管理可以对活动计划进行管理,活动历史记录可以被详细地记载在系统中,邮件管理和短信管理;

3. 进程管理功能可以将向学员推荐的信息记录下来,留学过程是个复杂的过程,从有意向留学到最后成功申请到学校,会涉及到一系列的合同签订,八百客留学客户关系管理软件的进程管理功能可以将纷繁复杂,多种多样的合同信息记录,保存下来,职业顾问和管理人可以随时调阅和修改自己权限内的合同,系统会自动把调阅记录和修改记录保存下来;

4. 针对部门信息传递不畅的问题,八百客的内部交流功能可以帮助客户进行费用支出管理和知识管理,权限人员还可以发布内部公告和内部信息;

5. 八百客报表中心功能可以为我们提供强大的报表分析功能,如图:以市场投入分析图和客户来源分析为例,在市场投入分析图中,系统可以自动统计出市场活动的投入-产出比,自动分析出获得客户和流失客户的原因;客户来源分析可以呈现给市场管理部门每次活动可以带来的有效客户率;销售漏斗还会帮助留学顾问和管理人员统计出潜在客户的转化率,有利于客户发挥优势,避免劣势,更好的地策划市场活动和为客户提供针对性地留学服务。报表的统计类型客户可以选择多种图形—例如,大饼图,柱状图,趋势图等等,八百客留学教育CRM系统为客户提供了20多种可供选择的图形。系统会自动根据地域、行业、收入、类型、级别、地域、已付费,未付费,学校区域等等关键字生成报表,系统提供报表导出功能。

6. 系统设置功能包含部门权限,页面布局,字段添加,下拉列表,导航菜单,分类定制等功能。

针对留学服务过程中存在的信息管理分散的局面,八百客留学教育行业CRM系统为各个不同部门和不同管理人员设置了不同的管理权限,遵循的原则是上级可以看到下级的所有信息,如客户联系信息,潜在客户转化信息,业务机会信息和商机信息等,下级人员需要如实填写工作过程中应该填写的信息,管理人员可以看到被管理人员填写的信息,和修改记录。系统可以帮助管理人员判断数据的真实性。

管理人员可以根据业务的需要自定义页面布局,添加字段和下拉列表,选择导航菜单,分类定制信息等。

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