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职场新人之顾客至上篇dd

发布时间:2021-01-20 05:52:09 阅读: 来源:焊管厂家

职场新人 之 “顾客至上”篇

柜台人员要做正确且有效率的传达 在柜台接待客人的原则是“别让客人久等”。 如果前来的客人人数很多,首先应保持冷静,其次应该留意现场轮流次序的维持,也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼,说出“下一位,请。”如果你能有秩序地应对,客人也就不会做无理的举动。让客人久候时,在轮到他时应很谦卑地对他说,“让您久等了!” 当你以内线电话做连络时,可以先请客人坐在沙发上等候;如果他想见的人不在,要先向客人致歉,即使他没有事先约好,也不可以怠慢,并问他是否可以由代理人出来见面,或者请他留下连络电话。 如果被指定的人不方便见客,可以用会议或正在会客为由,询问对方是否可以由他人代理。如果顾客并未指定要见人选,须先倾听来意,然后连络相关部门处理,要做到这样的服务,有赖平常多了解公司各部门的业务。与客户的对话技巧 与访客谈论工作时,必须肯定,不带臆测,只讲必要的话。以下的要领也值得留意。 1.别在谈话中说一些讨人嫌的话,否则光看你的态度,客户就会受不了。 2.配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点,个性柔和的客户可以缓慢地诉说。 3.称呼客人的名字。会话当中常以“诚如○○先生(小姐)您所说的……”有意识地提对方的名字,这样可以帮助自己记住对方名字,对方也不会介意名字一再被提及。 4.让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方,而是在你想提出反对的观点时,先来一句,“啊!原来如此,就像你说的一样。不过,这样的意见也应该列入考量吧!”,目的是缓和气氛。柜台人员做导览时的正确位置 客人站在柜台前面,已确认由内部接见,柜台人员应如何引导客人到会客室呢?正确的做法是跟客人说,“让我带您到会客室好吗?”然后在前面领路。 此外,在公司内不同场所领路时,应该留意以下重点: 1.走廊:应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间,转弯时先提醒客人“请往这边走。” 2.楼梯:先说要去哪一层楼,上楼时让客人走在前面,一方面是确认客人的安全,一方面也表示谦卑,不要站得比客人高。 3.电梯:必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住“开门”,先招呼客人,再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反,按住“开门”让客人先出电梯,自己才走出电梯。如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。随时记得“顾客至上” 公司是因为客户才存在的,公司从客户身上赚到钱,员工才有薪水可以领。 只要做过生意,就能体会什么是顾客至上主义。不过即使本身不是业务部门的员工,也仍须经常抱持顾客至上的意识。因然无论直接或间接,每个人与客户之间,都具有密切的关系。 尤其是现代服务业盛行,许多人投入服务业,也就是“让客人掏钱购买”的行业。其实不只是服务业,连制造业也十分留意顾客的喜好,奉行顾客至上主义。 身为公司的新鲜人,无论身处任何行业,做任何事,首先应考虑到的就是客户的需求,以客户为最优先的考量。凡事得先考虑:客户是谁?需求什么?接待客人的仪容 检查表:男性 头发: ◎头发不宜过长 ◎检查身体是否有异味 ◎发胶的香味是否过浓 ◎头发是否整齐(大约三周剪一次) 脸: ◎胡须是否过长 ◎检查残留的胡须 ◎注意残留眼屎 ◎检查眼睛是否充血 西装和衬衫: ◎白衬衫的纽扣是否全部扣上 ◎衣领保持端正 ◎衣领和袖口有无污渍、破损 1、领带: ◎领带保持中正 ◎领带是否太松垮 2、其他: ◎注意指甲清洁度 ◎是否有酒臭味 ◎名牌及公司标志章是否戴在适当位置 检查表:女性 头发: ◎每日梳头发 ◎前面浏海是否过长 ◎染发颜色是否洽当 脸: ◎不宜浓妆艳抹 ◎肌肤避免干燥 ◎注意是否有口臭 ◎口红是否涂抹均匀 上衣: ◎穿着适合职场的服装 ◎头发不可掉落在衣服上 4、裙子 ◎裙钩紧防脱落 ◎注意裙子拉链是否拉上 鞋子: ◎避免穿着过高的高跟鞋 ◎不宜穿着凉鞋 其他: ◎牙齿保持洁白 ◎不宜戴太耀眼的钻石饰品 ◎不宜使用味道太浓的香水 ◎名牌、公司标志章戴在适当位置

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